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Kategorisierung wie von Menschenhand

Die cc energie sa setzt bei der Kategorisierung eingehender E-Mails auf künstliche Intelligenz. Aktuell assistiert der maschinelle Mitarbeiter noch seinen menschlichen Kollegen. Aber es ist durchaus denkbar, dass in nicht allzu ferner Zukunft die Machine-Learning-Komponente aus dem SAP-Leonardo-Portfolio einfachere Anfragen auch selbstständig bearbeitet. Denn bereits jetzt ist seine Leistung nicht von der seiner Kollegen aus Fleisch und Blut zu unterscheiden.

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