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Kontakte knüpfen leicht gemacht

Im Omni-Channel-Zeitalter ist es fast selbstverständlich, dass Waren über mehrere Kanäle – stationär, online oder mobil – eingekauft werden können. Diesen Service bietet auch Tchibo. Doch die Herausforderung besteht darin, die technischen Voraussetzungen dafür zu schaffen. Tchibo setzt für eine enge Vernetzung aller Vertriebskanäle auf das Datenmodell für Multi-Channel-Vorgangsdaten, das Customer Activity Repository (CAR), und hat an einem Projekt der Customer Engagement Initiative (CEI) teilgenommen.

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